忽悠无罪

世界杯正如火如荼，联想乐Phone和联通Wo的广告也同样如火如荼。联想集团副总裁童夫尧说，“(乐Phone手机)都快卖疯了，现在断货，我们非常有信心能够完成今年的战略目标，在中国销售100万台。”

100万台似乎并不是个非常值得夸耀的目标。既然联想把iPhone当成自己的头号竞争对手，我们就来看看苹果。我记得iPhone推出第一年，光在美国的销量就突破了1000万台。而iPhone 4正式发售第一天，就卖掉了150万台，真正乐疯的，估计是苹果。

据说目前国内在网的解锁版iPhone，就有大约200万台。而按照大摩的估计，每年预付费的iPhone在中国的销量可以达到1000万部，如果没有预付费模式，iPhone在中国每年的销量也可以增长500万部。看来，联想的100万台的目标，很可能不能保证它如愿超越iPhone，哪怕这种超越仅仅是销量而非利润。

我拿到联想乐Phone的测试机已经有段时间了，试用后的感受是，乐Phone让我乐不起来。

乐Phone确实有些符合国内消费者习惯的亮点，比如2600元左右的价格，比如可更换电池，比如比较精致的硬件设计，等等。但这些，说实话不足以让我替换掉正在使用的iPhone。

iPhone的成功，除了出色的软硬件设计，我认为最关键的一点，是让移动互联网市场从寻找杀手级应用的长期迷思中解脱出来，真正开始关注长尾。换句话说，长尾打败了杀手。在App Store的20万个应用中，总会有那么几个让你难以割舍，从而成为iPhone的铁杆用户，而且这些套牢你的应用，很可能根本就不属于任何热门应用。

但在长尾还是杀手这一点上，乐Phone从一开始就出现思路上的重大不同。乐Phone用自己的应用商店，替换掉了安卓市场（Andriod Marketplace，也有测评文章说，乐Phone保留了安卓市场，不过我这部乐Phone上没有）。

联想集团CTO贺志强说，联想将会坚定不移地走精品路线，构建根据中国用户需求剪裁的“中国超市”。联想移动总裁吕岩说，“虽然苹果App Store号称有10万个应用，但其中用户下载比较多的也就1000来个应用，这说明用户喜欢的还是那些精品应用。”

乐Phone和iPhone的分野，从一开始就被决定了：用iPhone追求个性，用乐Phone追随大流。乐Phone预装了大量所谓的热门应用，从新浪新闻、QQ、新浪微博，到开心网、人人网。我开机第一件事，就是全部卸载这些应用（QQ不能被卸载，但我已经不用IM很多年了）。或许在联想看来，热门的互联网站，当然也一定是重要的移动互联网应用。正是基于这样的认知，联想才会请了那么多互联网大佬参加乐Phone发布会，为联想站台。

而在iPhone上，绝大多数热门的应用，如Facebook、Twitter、Pandora等，都是用户自主下载安装的。App Store的热门应用，是基于20万个长尾应用产生的热门，而不是苹果人为设定的热门。换句话说，没有长尾，就不会出现任何有意义的热门。

iPhone对应用的预装，是非常有节制的，就连苹果自己开发的重要应用——iBooks，也没有被预装在iPad和iPhone上。在App Store中，大量热门应用，与任何知名的网站或知名开发者毫无关系。

无节制地预装应用，表面看似乎是遵循“傻瓜原则”，方便用户，但实际上这种预装实际上大大降低了“应用商店”的价值，最终降低了手机的使用乐趣。在苹果已经建立起一个完整的产业生态的时候，联想却期望通过讨好那些互联网大佬，来获得大佬们对乐Phone的全力支持。

在摆弄了几天乐Phone之后，我明白，联想仍然是那个硬件厂商，它以硬件销售为最终目标。只要能达成今年100万台的销售目标，联想就会乐，如果在销量上超过了联通版的iPhone，会更乐。至于移动互联网的革命，哦对不起，那是苹果、Google们的事。

来源：http://blog.donews.com/keso/archive/2010/06/29/1583557.aspx

前几天淘房网的王慧文（校内网的联合创始人）找我见面聊聊电子商务，在我公司旁边的新岛咖啡，服务员们给他上了一堂生动的供应链管理课。

如果握着手机左下角，iPhone 4G就没反应了。Steve Jobs却说，这个问题有两个解决办法：要么“别那么拿着手机”，要么使用iPhone配件把手机包起来。这并不是什么大问题，但却引发了一场争论：如何平衡好技术与使用该技术的用户界面之间的关系。虽然还没人提过，但我们很容易就会想到：拥有更高分辨率的iPhone4会让控制变得困难，手指大一些的人很难在屏幕上精确地操作。

硬件工程师们还在不断地把更多的处理功能加到小型设备上，但不断出现的操作障碍却是如影随形。这种问题在移动电话上尤为明显。来自Hasso Plattner Institute的Patrick Baudisch（之前在微软研究院）年初曾说过：

现在对于大众来说只有一个真正的计算平台，不是PC，不是One Laptop Per Child，而是移动电话，它的占有率要高出几个数量级。我们需要为这个令人激动而又前途无量的平台做好设计工作。

界面问题不仅有会干扰到天线的较大手指和皮肤电导；有些东西甚至都没法用，比如触摸式输入，触摸控制甚至比鼠标的精确度还低，在某些环境下甚至都没法使用界面（比如在开车的时候根本没法使用触摸功能）。

一些问题和可能的解决方案列举如下：（摘录自今年2月的ACM通信大会 ）

• 较大的手指。Baudisch正开发一项叫做NanoTouch的技术，可以让移动设备呈现出半透明的状态并把触摸界面放到设备后面，这样就能防止手指尖遮挡住界面了。Baudisch还在从事一个名为RidgePad的项目，它能够检测出区域内的输入区域与手指以便更精准地校正输入，据说该项目“可以将目前的触摸技术的精度提高到两倍以上”。
• 有限的表面区域。卡内基梅隆大学的毕业生Chris Harrison正尝试使用移动设备上的表面区域提高输入的效率（他把这个技术叫做Scratch Input）。通过在设备中使用小型的声学麦克风，用户在屏幕上轻划或是轻拍而产生的震动就能被检测出来并作为输入信号。比如说，可以在桌面上轻划手指来提高或是降低媒体播放器的音量。Harrison还与其他人合作探索可变形的界面使用方法来创造多点触摸的按钮、滚动条和键盘。
• 触摸输入。这仍是最快的数据录入方式。现在有几个商业产品提供了外置键盘，甚至是虚拟键盘投影仪，可以投射到任意平坦的界面上。
• 触摸屏的低精度。纽约大学的Ilya Rosenberg和Ken Perlin开发出了一种力敏阻抗技术（ISFR），可以对触摸屏上的重叠区域进行采样，其精度可以达到传感阵列的25倍之多。

未来，界面可能会与设备完全分离并放到我们的身体当中。可视化的显示包含了人眼视网膜、“说话人”向人耳所灌输的电导以及手指中的触觉传感器。

从根本上来说，技术界面与人类用户之间的“阻抗失配”问题需要由用户解决而非技术专家。就像发明一门“新”语言来绕开电话号码/字母板的限制一样，用户会找到解决办法的。技术专家需要考虑到用户创造力和文化的影响，每天都要经历设计的约束与灵感的火花，这会使他们受益无穷。iPhone 4G的研发历经了这么多个月，但没有一个工程师曾拿着电话的左下角看看信号是不是断了，这简直太不可思议了。同样不可思议的还有Apple工程师和设计师们并没有想到会有那么多用户习惯于这么拿电话。天线的设计并没有考虑到这个事实，最终导致了这种不可思议的事情还是发生了。VIA

来源：http://www.imliony.cn/blog/1861.hyh/

——让用户更容易地找到需要的信息4

博客之前的一篇文章——优化网站导航设计，介绍了如何评价网站导航功能及基于分析的优化。但后来才发现其中遗漏了Google-Analytics上一个很实用的功能——Navigation-Summary，字面上翻译是“导航概要”，但似乎用“页面上下游”（百度统计上的称呼，拿过来先借用下）分析更加贴切。它能够很好地分析网站导航的实现度（说得直观点就是导航功能上的有效点击或操作），下面就来介绍下这个功能。

更好地衡量导航实现度

先看一下我的“文章专题推荐”这个导航索引页面的在GA的Navigation Summary报表（该功能在Content模块的Top Content标签下面）：

从上图可以看到页面被浏览的次数（图中标注1），有多少的比例的Visits是从站外进入这个页面开始访问网站的（图中标注2），有多少的比例的Visits是从网站内部的页面跳转到这个页面的（图中标注3），有多少的比例的Visits在浏览的该页面后离开了网站（图中标注4），有多少比例的Visits从该页面进入了网站的其他页面（图中标注5，4和5部分现在貌似数据有点问题）；同时列出了网站内部前10名的上游页面（浏览该页面之前用户所在的那个页面，图中标注6）和下游页面（浏览该页面后紧接着浏览的下一个页面，图中标注7），及它们各自所占的百分比。这里需要注意的是有时会在上游页面和下游页面出现与选择页面相同的URI地址，比如你选择首页（/）进行分析，上游页面和下游页面也出现了首页地址（/），这个主要是刷新操作引起的，GA会把页面刷新统计到Pageviews里面。

通过上面这个功能，我们就不再需要通过导航页面的离开率（Exit Rate）来粗略估计有多少的Visits留在了网站并可能点击了导航页面的链接。并且通过Navigation Summary我们不仅可以看到有多少Visits从导航页直接离开了，而且可以通过分析导航页的下游页面更加准确地衡量有效点击率，排除那些刷新、返回或者调到其他非导航列表页的操作，将那些导航页面中的链接的点击率（%Clicks）相加，就是该导航页面的有效点击转化（CTR），也就是该导航功能的实现度指标了。以上表为例，排除返回首页（/）、页面刷新（/featured-topics/）及跳转到非导航页面中的页面（/about/、/site-map/等）这些点击，将剩下的实现了导航功能的有效点击率相加就是该导航功能的实现度，可惜GA上的上下游页面都只能显示前10个。

上面是对前一篇关于优化导航设计的内容的补充，其实页面的上下游分析是一种很有效的网站分析方法，不仅可以用于分析导航实现度，下面介绍一下它的另外一种应用——相关内容推荐效果分析。

网站的相关内容推荐

博客之前的一篇文章——优化网站信息架构中介绍了大部分的网站可能都是基于树形结构来进行购建的，但是原始的树形结构本身存在一个问题就是叶子节点（或者说是网站的内容节点）之间没有直接的联系，也就是用户无法从一个底层的内容页直接跳转到另外一个底层内容页，需要返回首页或者中间导航索引页面才能进入其他的内容页面，从那篇文章的树形架构图中也有体现，底层页面之间没有直接相连的线条。所以很多网站都会在内容的结尾或侧边栏提供相关内容的推荐，比如亚马逊、淘宝等电子商务网站产品页面会有同类别、同价位的产品推荐，或者是用户在购买该产品的同时也购买了的产品推荐，豆瓣上的书籍、音乐、电影页面也提供了相关内容的推荐。

这些功能很多都是基于内容相关度的算法来实现的，之前的文章——向上营销、交叉营销与关联推荐介绍过基于用户行为的关联推荐方法。其实很多博客也有类似的功能，即每个文章结尾的相关文章，下图是我的博客的电子商务网站RFM分析这篇文章的相关文章列表：

我是用Wordpress的插件——Yet Another Related Posts Plugin来实现这个功能的，按照插件的介绍，它是通过计算文章的标题、正文、标签和分类的相关度选取排名前几的显示到页面上。这个功能很棒，它打通了文章页面之间的通道，也许用户在看完一篇文章之后还想浏览下相关的文章，那么相关内容推荐就提供了很好的途径，用户不需要再回退到内容的检索页面，直接点击就行，帮助用户更加方便、快速地定位到想要寻找的信息上。

相关内容推荐效果分析

网站中的相关内容推荐功能很多都是借助机器算法来自动生成的，所以从某种层度上来说，算法一定会存在优劣，我们需要通过分析来评估功能的实现效果，从而不断地对算法进行优化。而基于用户浏览行为的分析是评估功能实现效果的最有效的方法，所以网站分析又有了用武之地了，上面介绍的GA上的Navigation Summary就是非常适合用来分析相关内容推荐效果的工具。这里还是以电子商务网站RFM分析这篇文章的上下游页面分析为例看看我使用的这个插件的效果到底怎样：

从上下游页面的列表中查看那些来源于内容页面和去往其他内容页的比例，其中哪些页面的流入和流出的比例最高，然后再与网站相关内容推荐列表中的排名进行比较，这样就能反应网站功能的相关性与用户眼中的相关性是否一致，从而检验功能的实现效果。

如果进行算法调整，那么同样可以用该方法检验算法调整前后的上下游页面转化比例，从而衡量在算法调整后相关内容推荐功能是否真正得到了优化。而我们要做的就是通过不断优化相关内容推荐的算法使网站内容的相关度排名与用户对内容的预期相关性尽量达成一致，这样才会使页面上显示的相关内容就是用户想要寻找的内容，从而满足用户的需求。

这里需要注意几个问题：

1. 也许一个内容页面里面会有不止一处的相关推荐模块，或者会有多处出现其他内容页的链接，在GA的报表上提供的是所有流入流出的总和，所以如果只是评测某一推荐模块的效果，需要区分该模块中的链接，也许加URL参数会是一个解决方案。
2. 注意数据的时间区间与网站内容的变化带来的相关内容推荐的变化。GA上默认的时间区间是前一个月，你可以选择合适的区间来进行分析和比较，注意网站内容的更新对相关内容推荐带来的影响。
3. 有些相关内容间的推荐并不是双向的，比如在购买MP3的页面推荐耳塞，而在购买耳塞的页面可能并不会去推荐MP3，所以有时有必要对上游页面和下游页面分开分析，注意转化的方向性。

上面就是我想到的Google Analytics的Navigation Summary功能的两个应用实例，你是不是还想到了更多的应用，欢迎分享你的观点。

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淘宝网成立视频音乐文学交易平台“淘花网”

6月29日消息，由阿里巴巴集团和华数数字电视传媒集团投资1亿元的合资公司“华数淘宝数字科技有限公司”（下称“华数淘宝”）今日正式成立，新公司成立同时宣布上线视频、音乐、文学等数字产品分享交易平台“淘花网”。

据介绍，淘花网将涵盖数字化各个领域，包括视频、音乐、电子书、网络文学、教育资源、软件和小游戏等，为用户提供视、听、读、学、玩、用的多方面数字化产品。

淘宝网总裁陆兆禧指出，随着淘宝网会员数量的不断攀升和业务的拓展，越来越多的消费者已不仅仅只满足于在淘宝上购物，他们希望也能够在购物之余，享受到视、听、读、学、玩、用一站式的数字产品服务。

华数淘宝旗下数字化商品分享交易平台“淘花网”29日上线

他表示，定位于数字产品分享平台的淘花网将在淘宝网首页开辟频道专区和外部独立网站，由“华数淘宝”公司负责运行，在淘宝网“淘花网”子频道及外部独立网站上，仍然使用以往的淘宝网平台经营模式。经营由“华数淘宝”公司负责，其余交易、支付等体系完全采用现有的淘宝平台经营模式。

另据淘宝网相关负责人透露，淘花网将采取商户入驻的模式经营，入驻的商户可以免费分享自己拥有的音频、视频、文档等资源，也可以靠电子商务，收取广告和销售收入的分成，从而实现内容资源的商业价值。同时淘花网也会对商户上传的内容进行监测，杜绝侵犯版权的内容出现在网站上。

“华数淘宝”总经理卢亮透露，淘花网首期上线的主要是视频的内容，包括电影4000多部、电视剧2万多集以及综艺类节目有上千期节目。这些视频内容都将由内容合作方提供，包括激动网、优酷网、酷六网等十余家合作方，“之后，将陆续上线文档、教育、音乐等其他数字商品内容，这些数字产品90%将是以免费使用形式呈现，其余的将以付费方式呈现。”

易观国际分析师陈寿送认为，随着三网融合政策的松动与技术的成熟，淘花网未来有可能通过移动终端、PC与电视终端为用户提供全方位的数字产品服务体验，并且淘花网也可成为华数传媒的内容资源新的出口。

不过也有分析人士认为，淘花网融合了视频分享网站、网络文学网站和苹果iTunes等多种商业模式，不过考虑到中外版权保护的差异，以及视频网站至今靠烧风投的投资维持的现状，淘花网依靠广告和销售分成的方式来吸引内容源模式的前景难测。

马云：华数淘宝是应三网融合的历史机遇而生

阿里巴巴董事局主席马云

“合资公司非常难做，但淘宝网还是要迎难而上。”6月29日，阿里巴巴集团董事局主席兼首席执行官马云说。当天，阿里巴巴集团旗下淘宝网与杭州广电企业华数传媒举行合资公司——华数淘宝的成立仪式。

在雄心勃勃的两大股东的规划中，注册资本为1亿元的华数淘宝，其目标是在整合双方资源优势的基础上，“打通互联网和数字电视的平台终端”，实现数字电视电子商务和数字化商品分享交易两大业务。

这已经是马云在电视平台上布下的第二颗棋子。去年年底，淘宝网已经与湖南卫视共同出资1亿元成立快乐淘宝，目前该合资公司旗下已经拥有名为嗨淘网的独立网站、淘宝网中的嗨淘频道，以及名为《越淘越开心》的电视节目。

“华数淘宝的模式与快乐淘宝的业务模式差别极大。”华数淘宝总经理卢亮认为，快乐淘宝主要是以节目带动互联网零售，而华数淘宝则是电子商务和新一代数字电视技术结合，让机顶盒来完成电视用户的购买需求。

据卢亮介绍，华数淘宝将通过“华数电视淘宝商城”和“淘花网”两大平台实现上述目标，即：前者将在数字电视上提供电视购物服务，包括家具日用、数码电器和服装等12大类商品，商品均来自淘宝卖家；后者将通过独立网站形式销售视频、音乐和网络文学等数字产品。

马云表示，华数淘宝是应三网融合的历史机遇而生，“因此，合资公司即使难做也要做”。

目前，国家有关方面正在紧锣密鼓推出三网融合的试点方案，而华数传媒在三网融合中的筹码，显然是马云抢先卡位的重要考虑因素。据华数传媒控股主体——华数集团的副总裁赵志峰介绍，华数集团同时拥有3G手机电视牌照、IPTV牌照、互联网电视牌照，在国内互动电视、3G、手机电视和互联网电视市场位居前列，目前已在23个省开展业务。

“电视购物市场被压制了，还没有真正爆发。”卢亮表示，相关统计数据显示，去年电视购物市场尽管有200亿元的规模，但这与淘宝网2000亿元的市场相比还是非常小的。而在三网融合的背景下，传统互联网买家的购物欲望有可能会被电视购物平台进一步放大。

“未来的电视按钮可能是触摸的，也可能有众多按钮来方便选择，未来电视的存储功能也可以加强，这都给电视购物的普及和创新提供很大想象空间。”卢亮说，未来五年电子商务数万亿元零售额里有多少来自电视，现在不知道，但中国现有9亿以上电视用户，潜力不可小觑。

据了解，截至目前，华数电视淘宝商城已入住近百个商家，提供商品达3000多种。“今年年底前将在杭州做探索试点。2011年开始将通过华数传媒的业务渠道向全国覆盖。”卢亮说。

而淘花网首期上线的主要是视频内容，包括电影4000多部，电视剧2万多集以及综艺节目上千期，这些节目由激动网、华数和优度网等十余家合作方提供。今后，“淘花网”还将陆续上线文档、教育、音乐等其他数字商品内容。这些内容90%将以免费形式呈现，其余的将以付费方式销售。

“淘花网希望能够做成中国的app store，未来通过和手机、网络等终端结合，随时随地向用户提供数字产品的销售和服务。”卢亮说。

国家测绘局昨日在官方网站上发布甲级测绘资质审查意见公示显示，拟批准北京百度网讯科技有限公司、北京搜狗信息服务有限公司等13家公司互联网地图甲级资质。

然而，此前曾被外媒报道已提交在线地图和地理服务拍照申请的谷歌公司(Google)并不在公示的名单之中。除百度及搜狗外，其余在公示名单中的11家公 司分别是：四川省基础地理信息中心、山东省地图出版社、南京市测绘勘察研究院有限公司、山东正元地理信息系统工程有限责任公司、济南市勘察测绘研究院、临 沂市国土资源局测绘院、山东国土测绘院、广州市城市规划勘测设计研究院、深圳市勘察研究院有限公司、北京长地万方科技有限公司，以及北京图盟科技有限公 司。

根据国家测绘局贴发的公示通知，公示时间为6月28日至7月6日。

国家测绘局于今年5月出台互联网地图服务专业标准，新《标准》从人员规模、仪器设备、作业限额、保密管理、质量管理、档案管理等诸多指标进行了规范，将互联网地图服务资质划分为甲、乙两级，并首次将手机、掌上电脑等无线互联网络调用的地图等纳入互联网地图管理范围。

其中，甲级服务资质要求人员规模达到20人，包括中级以上专业技术人员5人，地图安全审校人员5人；具有独立地图引擎；地图安全审校人员须经国家测绘局考核合格等。

据不完全统计，当前我国从事互联网地图服务的网站约4.2万个，而这些互联网地图质量的参差不齐。

国家测绘局副局长宋超智在接受媒体采访时曾表示，由于卫星影像广泛应用于互联网地图，而我国高清晰卫星影像大多来源于国外，给国家安全带来了巨大隐患；一些单位和个人有意或无意地发布、使用错误的国家版图，造成“问题地图”不断出现；还有一些单位和个人把一些敏感、不宜公开，甚至是涉密的地理坐标数据信息标注在互联网地图上。

他表示，新《标准》针对这些问题出台了系列措施，有助于防止失泄密现象。比如规定互联网地图服务单位，必须有获得证书的地图安全审校员。这些地图安全审校员，必须经国家测绘局培训并领取上岗证书，这些专业人员知道哪些能够标注，哪些不能。

互联网地图首批牌照最快7月发放

据了解，今年5月中旬，国家测绘局陆续更新了相关规定，要求所有在中国提供在线地图和定位服务、搜索或下载的公司，如果要继续运营都必须报请审批，以申请相应的牌照。

从国家测绘局公示的结果看，北京百度网讯科技有限公司、北京搜狗信息服务有限公司、北京图盟科技有限公司、北京图为先科技有限公司均已申请获得互联网地图服务牌照，目前正在公示期间。

资料显示，百度地图是百度首页的重量级产品。百度刚刚宣布免费开放地图API(应用程序接口)，使得国内数百万家中文网站都能够受益于百度地图所带来的便捷服务。

搜狗地图则依靠收购整合老牌地图服务提供商图行天下（go2map），积极发展新用户。目前包含1000多万条地图数据，覆盖近400个大中城市、热点旅游城市及3000个区县，并在130个城市提供公交换乘服务。

此前，国家测绘局有关负责人透露，国家测绘局今年6月颁发首批互联网地图服务商牌照。不过，由于百度、搜狗获得牌照的公示时间为6月28日至7月6日，此次互联网地图牌照首批发放时间将推迟至7月。

据悉，目前一共有23家单位甲级测绘资质审查意见的公示，与百度、搜狗一同被公示的还有四川省基础地理信息中心等19家单位。

外资企业获得牌照不存在政策障碍

根据规定，在我国境内外商独资企业不能从事测绘活动，必须以中外合资、合作形式从事测绘活动。谷歌提供地图的服务则需符合公布的互联网地图服务审批新规。此前曾有报道，谷歌已经提交了申请。值得注意的是，谷歌并未入选首批互联网地图牌照公示。

对此，业内人士罗博曾向腾讯科技作出分析，称像Android服务一样，地图服务也是技术层面的问题，不会涉及到国家信息过滤等底线，因此谷歌、微软等外资企业获得牌照不会存在政策障碍。

罗博指出，国家将发放互联网地图牌照真正受影响的是小型互联网地图服务商，由于牌照限制，很多小型服务商会转为使用一线互联网地图服务商的地图接口服务(API)模式，这也会使API服务竞争白热化。

他介绍说，目前很多网站嵌入互联网地图服务商代码，如谷歌地图代码，这样就可以在自己网页局部显示谷歌地图，并且通过API方式，还可以提供更丰富的自有附加应用。

罗博还以腾讯微博举例，称腾讯微博就可以做一点很简单的开发，在腾讯网页内调用谷歌或者图盟地图，并且在图上随时显示最新发言的微博主人的地理位置。他认为，这样一来，腾讯不用申请牌照，一样可以提供地图服务。

目前自建平台的B2C电子商务商家越来越多，但是我发现不少商家都对自己如何建设自己的网站心里都没没谱。一般都是在参照淘宝、当当、卓越或者VANCL，他们怎么做，我们就借鉴过来。但是那些电子商务网站都有自身的定位，他们这样的设计到底适合不适合我们？洪成浩今天就这个问题简单叙述一下个人观点，仅供参考。

从中国目前的电子商务发展来看，诞生了一批以广告推广为导向的电子商务网站，如凡客诚品（VANCL）、好特好商城等。也有一部分老牌的或者新兴的综合实力较强的电子商务平台如亚马逊、一号店等等。细心的用户可以发现，这两类电子商务平台在布局和结构上是有所差别的。那么我们就简单的将国内的电子商务网站分成导购型平台和搜索型平台。下面我就简单的叙述一下这两类平台建设的布局要点。

1：导航如何设置？

相信很对人都对电子商务网站要不要左侧导航而由犹豫。从我的观察来看，要不要左侧导航主要看你网站的品类。如果是类似于亚马逊、一号店这样的综合平台，那么，左侧导航是需要的，这样可以便于用户查询。

如果是品类比较少的品牌电子商务网站，左侧导航不要也罢。目前国际上也流行不要左侧导航，只保留顶部导航的做法。比如Vancl的网站和英国的ASOS，都取消了左侧导航。其目的主要有两个：一是站内品类比较少，左侧导航没有那么多内容。二是为了空出位置增加首页的展示空间，提升关键产品的销售几率。三是引导用户关注主推产品，减少选择空间。

2：重站内搜索还是重展示？

这一点同样是要根据网站自身的经营特色和中国国情来进行参考。

重站内搜索的典型电子商务网站就是亚马逊。它将搜索框做的很大，放在网站首页的最核心位置。相关搜索做的也很完善。之所以这样的原因是：国外的电子商务发展很成熟，用户来带了网站的购买意向很明确。而且国外用户对搜索引擎的使用频率也很高，这也一定程度上左右了电子商务网站建设的布局。

不过在国内，除了几个老牌的电子商务品牌对站内搜索比较重视意外。不少品牌电子商务网站降低了站内搜索权重。比如凡客诚品和masamaso，我上文提到的ASOS也是如此。一方面是因为中国用户已经习惯了菜市场和超市里的叫卖，需要销售引导和做出购买决策，因此需要增加站内广告陈列来引导用户的选择；另一方面也是因为品牌电子商务网站的站内搜索的使用率比较低，所以弱化其作用。

3：B2C电子商务网站是要长首页还是要短首页？

至于长首页还是短首页目前没有一个明确的范例，也没有一个统一的尺度。总体上来看跟自己网站的品类多少和网站结构设计有关。

一般来说搜索导向的电子商务平台可以采用稍微短一点的首页，搜索已经足够用了。然后首页保留3屏左右的区域做促销推荐，来加强高利润产品的销售。比如亚马逊就是最明显的例子。但是也有不少综合平台的首页在3屏以上甚至4屏，3C类电子商务平台多是如此，比如京东和新蛋。有可能是品类相对集中，比较好分类展示。

也有部分网站突破了长首页分类的模式，比如ASOS和onlineshoes，国外的网站采用的多一些。至于什么原因我还没有想明白。有可能是因为使用大图片来凸显主销品的品牌。用更多的文字链分类在来取代了原来的图片导航。这个取决于网站的运营特色和消费习惯，至于国内是否实用，需要实践来检验。

4：用户几步完成购物才算合理？

用户的购物流程越简单，越少越好。中国有句古话：“夜长梦多”，购物流程多了会引起用户流失。目前比较流行的是：“回首-列表页-详情页-购物车-注册页面-订单提交页-订单成功页”的七步购物，比较符合用户习惯，不能再长了。

但是众多B2C商家都在不断的研究如何缩短用户购物流程。比如亚马逊美国，在10月份推出了新功能“Amazon PayPhrase”，买家可以把姓名/地址/付款资料通用一个句子与密码存储起来。结账时，你只需要输入你自设的这个句子与密码即可，在线购物的网民将省去一系列繁琐的填写程序。好特好实现了在专题页内快速订购，不进购物车。这些都算一种新的尝试，效果还不错。

5：如何鼓励用户提交真是注册信息？

相信大家都知道用户终身价值是任何一个电子商务网站都追求目标。而与用户保持紧密联系的最好方式之一就是用户的真实有效电子邮件。尽管我们在设计网站和购物流程的时候，都费劲心思的去设计用户注册的步骤，但我们拿到的还是很多的无效电子邮件地址。我在做我们自己数据营销的时候，发现邮件的反馈率也是很低的，更不要说从外部购买的数据库了。

提升利用户注册信息有效性的有效方式之一就是在用户提交注册注册信息之后，再提供一些小礼品给用户，鼓励其激活 。比如说，提醒用户”请到您的注册邮箱领取我们提供的奖品“，给用户一些小礼物，再诱导其激活手机和留下真实的是收货地址，这样的信息的有效性就会提升很多。

6：如何设计在线客服支持促进用户购买？

相信大家在进行网上之时，都会产品对产品、价格、品质等的咨询问题，这个时候就需要在线客服的支持,就像我们在商城购物需要导购员一样。目前在线客服做的最好是淘宝。因为他有无数的C店主，相当于有无数的在线客服。这一点在B2C上是不现实的。B2C上在线客服一般有如下的模式：

一登陆网站就弹出个大对话框：“亲好，请问您需要什么服务？”。这种程序自带的对话系统要坚决取缔！至少洪成浩进入去买东西就不希望一进门就被问要买什么。
站头或者右侧放置在线QQ或者在线MSN：这种方式比较人性化，但是如果销售规模大了，也无法支撑，适合规模较小的电子商务网站。
免费400电话：导购型B2C电子商务平台的首选。某些品类的B2C平台电话订单甚至占了总订单数的40%以上。可见有一群巧舌如簧的客服人员是很重要的。但是缺点是成本太高，不适合小商户使用。
在线支持文档：美国人最喜欢使用的方式。比如亚马逊和Google，他们会把说明文档做的很详细，让你有问题自己看，没事不要打我电话。优点是成本低，可扩展性好。缺点是对用户的智商要求比较高。
问答专区：普遍适用。真实的用户评论是提升销售额的利器。
7：高效的详情页如何设计？

从我这一年多的实践经验来看，优质的专题页是提升订单转化率的关键因素之一。从卖点总结、到图片搭配、再到购物流程设计，能极大的促进订单转化率的提升。所以，理想的产品详情页应该就是个简化版的产品专题。

一个实用的产品专题页应该包括：产品卖点提炼、详细的产品描述、产品图片的多角度展示、详细参数、产品包装及配件、送货流程、售后服务承诺以及点评专区等。目前来看，新蛋的产品详情页做的比较完善，大家可以借鉴一下。

8：提升客单价及销售转化的常用方法。

用户既然来到了我们的网站，让他们买东西，买更多的东西是我们为之不懈努力的目标。一般来说，以下几种：

搭售：3C最常用的做法。比如相机，裸机本身就没什么利润，只能靠电池啊、内存卡啊、相机支架之类的赚钱。
延保：现在大型的B2C电子商务网站，特别是家电3C类的，都在尝试推出延保服务。国内也有专门做这个的公司。实践实践不长，应该有可行性。这个就跟卖保险的差不多，算平均数了。
相关产品推荐：依靠数据挖掘的相关产品推荐是提升关联销售的有效手段。这一点亚马逊做的是最好的。当然，国内的大部分电子商务网站不具备这个实力，只好靠手动推荐了。最后路子了，如果用户别的啥都不买，还是不能放弃。
电子商务平台建设常见的问题基本叙述完毕了。如果想打造一个高效的电子商务平台，需要电子商务的经营者们根据对用户购物行为的深刻理解和对数据深度挖掘，并且根据互联网的发展来不断的提升和改进。这样才能不断的保持竞争力，实现企业和用户价值最大化。

作者：洪成浩

在这个由 Twitter, Facebook 等等社会网络主导 Web 的世界，我们似乎忘记了一个网站的使命，内容与用户体验，越来越多的人醉心与同社会网络周旋，却忘记了内容，用户体验这些最基础，最本质的东西。本文讲述 的是一个网站所应该拥有的金字塔结构。

Web 金字塔结构

内容

让我们从金字塔的底层，内容开始，“内容为王”虽说是陈词滥调，却是颠扑不破的真理，你的站点可以有很好的广告投放，有大量 Twitter 追随者，有最酷的设计，然而，假如没有好的内容，一切都不会长久。精彩的内容是带动这一切的根源，是最好的开端，如果你拥有独特的，吸引人的，为用户而编 写的内容，你就拥有了坚实的基础。

关于内容，你不妨从这些方面做一番考虑：

• 你的内容中是否有用户不懂的术语？
• 这些内容是专为 Web 而编写还是直接从你的样册中摘抄？
• 假如你写博客，你的博客文章是否有独特的观点并能引发讨论？

创建精彩的内容是个复杂的话题，SixRevison 有不少与此话题相关的文章 。

用户体验

不管你的内容多多精彩，假如你的用户无法找到他们想要的东西，也是徒劳。复杂的导航，过 于拥挤的布局 ，分散注意力的图片和动画等等用户体验方面的问题，都会导致你的用户离去。之前，在一个大型站点上进行易用性测试，是十分昂贵的事， 而现在，我们拥有大 量收集用户反馈的低成本方法 ，可以帮助你改善站点设计与用户体验。而更简单的测试可以借助周围的人，问问他们，能否在你的站点上完成最基本的任 务，是否理解你的导航？

也可以使用 Adobe Connect 一类的工具，创立一个测试实验室，记录用户在页面上的行为，语音评论，面部表情等等并加以分析。Zoomerang 及 Survey Monkey 一类的在线调查工具，结合屏幕截图，也是一种快速获取反馈的方法。而 Usabilla 一类的易用性测试工具，通过问卷调查以及热点地图，可以帮助你搜集更具体的用户界面方面的反馈意见。

当然，所有这些都无法和用户体验专家的指导相比，然而不管怎样，预算紧张不再是忽略用户体验测试的借口，一些简单的工具加上认真设计的问题，都远远 好过不测试，这些工作可以让你轻松超过竞争对手。

SEO

也许有人质疑，为什么 SEO 不放在最底层，毕竟，假如用户找不到你，最好的内容又有何用。事实上，创建好的内容，并满足用户的需要，这已经是 SEO 路途中最重要的一步。很多人希望找到在搜索引擎中获得好的排名的秘密，却不花时间评估自己的内容，而 SEO 的真正秘密在于创建高质量的内容。有这样一些问题值得考虑：

• 你的内容中是否包含用户要搜索的管家词？包括 Google Insights ， Wordtracker 一类的工具可以帮助你对此进行研究。
• 你的 H1， H2， H3 一类的标签中是否包含关键词？
• 你的网页的标题（Title）中是否包含关键词，并和网页的内容一致？

简单说，你的内容是为了取悦用户，还是搜索引擎。

向社会媒体网络曝光

至此，你已经在内容，用户体验，SEO 三个方面打下坚实的基础，现在，可以考虑向社会网络曝光了。我们假设，读到这篇文章的读者，已经知道 Facebook, Twitter, MySpace 一类的社会媒体网络，且熟悉诸如 Radian6, ScoutLabs, HootSuite 一类的社会媒体网络优化工具。假如你已经知晓这些，那余下的一件事就是，建立长期的社会媒体战略 。

很多公司，虽然在 Twitter 或 Facebook 上建立了页面，但并没有一个清晰的目标。下面是一些值得关注的问题：

• 如果你是一家公司，指派了负责社会媒体网络的人员，这是他们的专职工作，还是闲暇时偶一为之的事情？
• 你们是否聘请公关或广告公司来做这些事情，在初期，这样做是可以的，然而，两年之后呢？四年之后呢？
• 有谁负责答复 Twitter， Facebook 以及论坛上的用户问题，这些工作是否有效？

购买点击广告（PPC）

在拥有了高质量内容，完美的用户体验，最佳 SEO 表现，并持续向社会网络媒体曝光之后，你最后还可以考虑是购买点击广告（Pay-per-click ）。然而这一步是建立在前面四个层次已经完善的基础上，毕竟，你没有必要花钱购买流量，却让前来的用户看到没意义的东西。

后话

这个金字塔结构并非一成不变，要看你的业务类型，如果你是你中小规模的公司，在一个小众市场销售复杂产品，SEO 和 PPC 或许更重要，如果你是博主，则社会媒体对你性命攸关。不管怎样，要牢牢抓住最本质的东西，这对你的用户最重要。

延伸阅读

• 完 美企业网站的101项指标

关于原文作者

Jason Schubring 已经创建了超过100家站点，Web 设计 与开发方面的背景，使他在结合传统与数字市场方面有独特的见解。你可以在 @jasonschubring 跟随他，也可以在 LinkedIn 找到他.

本文国际来源：Six Revision The Web Strategy Pyramid: A Well-balanced Web Strategy

中文翻译来源：锐商企业CMS 网站内容管理系统 官方网站

我不得不承认，若干年前，当我听说马云所谓的“若干年若干年挣多少钱，解决多少人就业”之类形似大跃进的“企业赢利目标”时，我对他的印象确实只是“IT界”的本山大叔：忽悠，太能忽悠。